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En el ejercicio de nuestra actividad como proveedor de viajes, le pediremos que nos facilite determinada información personal correcta, fiable y exacta, incluidos los datos de su pasaporte, que necesitamos para tramitar su reserva y los preparativos de su viaje, incluidos (aunque no exclusivamente) visados y vuelos. No será posible organizar un viaje o emitir los documentos de viaje correctos si no disponemos de esta información. No utilizaremos ninguno de sus datos personales para ningún otro fin que no sea la organización de su viaje.
En el caso de los viajes de aventura y deportes extremos, es posible que le pidamos algunos datos médicos.
Sus datos personales son necesarios para procesar sus reservas y preparativos de viaje. Estos datos pueden incluir su número de pasaporte y visado, nombre completo y fecha de nacimiento, fechas de viaje y peticiones especiales. No facilitaremos sus datos personales a ninguna otra parte que no participe directamente en la tramitación de su reserva con nosotros. Nunca venderemos sus datos personales a terceros.
La información personal que nos facilita, incluida cualquier información adicional a la que le solicitamos, se guarda en nuestro sistema de reservas. Conservamos su información personal durante los tres meses posteriores a la finalización de su viaje y, a partir de entonces, la eliminamos. La información financiera (facturas, pagos), sin embargo, se conserva durante diez años, a efectos contables y fiscales.
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Cuando recibe un enlace de pago, se le redirige a un portal de pago seguro y el pago es procesado por un sistema de pago autorizado que utiliza una pasarela de pago segura. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito ni los conservamos. Su pago es procesado por su banco y el sistema de pago.
Cuando sus documentos de viaje estén listos, recibirá una notificación por correo electrónico. Sus documentos de viaje estarán disponibles a través de su cuenta en nuestro sitio web. Deberá iniciar sesión en nuestro sistema para acceder a ellos.
También puede solicitar copias en papel de sus documentos.
Una vez aprobado su visado, le enviaremos por correo su pasaporte con el visado expedido. También puede recoger su pasaporte/visado en persona, o solicitar que se lo entreguemos por mensajero pagando un suplemento.
La información que tenemos sobre usted, la obtenemos de usted. Puede consultar dicha información en nuestro sitio web y modificarla o corregirla en su perfil personal, al que puede acceder con su nombre de usuario y contraseña.
Estamos decididos a satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas en todos los sentidos, incluida la forma en que tratamos su privacidad, y esperamos que nunca tenga motivos para quejarse de nosotros. No obstante, en caso de que lo necesite, le indicamos los pasos que debe seguir.
En primer lugar, exprese por escrito sus preocupaciones sobre la privacidad. Puede enviarnos un correo electrónico, una carta por correo postal o introducir un comentario en su perfil de cliente en nuestro sitio web. Describa la situación y dé tantos detalles como recuerde, tratando de indicar la situación con la que no estaba conforme. Indíquenos los pasos que ha dado para intentar que se solucione el problema. Le rogamos que nos conceda dos días laborables para responderle.
Si, una vez recibida nuestra respuesta, sigue sin estar satisfecho, su segundo paso es presentar una queja, de nuevo por escrito, a
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