TÉRMINOS Y CONDICIONES

RESERVAS

Los términos y condiciones de la reserva publicados en este sitio web son la política oficial de Tawango Pty Ltd (marca Discovery Russia), la compañía incorporada en Australia con Registro de Empresa Australiano (ABN) 39616347150. La confirmación de los Términos y Condiciones de su reserva se incluye por escrito en su factura. Léalos detenidamente antes de realizar el pago de depósito, ya que establecen los derechos y obligaciones respectivos de ambas partes.

Al reservar un viaje con nosotros, se considera que Usted ha aceptado estos Términos y condiciones de reserva (que constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros) y su reserva será aceptada por nosotros sobre esta base. Los servicios que se proporcionarán son los que se mencionan en la factura de confirmación de la reserva.

Las reservas se pueden hacer a través de nuestro sitio web www.discoveryrussia.com, por teléfono o correo electrónico. . Para viajes a medida, su especialista en viajes ruso ajustará su próximo viaje a Rusia para satisfacer sus necesidades personales. Los tours grupales tienen salidas y tarifas programadas, sin embargo aceptamos reservas parciales (es decir, puede unirse a nuestro tour grupal por unos días de duración total del tour durante el tour programado) si esto se ajusta más a su horario de viaje. En este caso, su especialista en viajes le solicitará el viaje.

Al hacer una reserva, la primera persona nombrada en la reserva ("Nombre principal") actua en su nombre y de todas las personas detalladas en la reserva que:

• él / ella ha leído estas Condiciones de reserva y tiene la autoridad para y acuerda estar sujeto a ellas;
• él / ella consiente nuestro uso de la información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad;
• él o ella tiene más de 18 años de edad y cuando hace un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que él / ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para comprar esos servicios;
• él / ella acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

DEPÓSITOS Y PAGOS

Estamos comprometidos a brindarle el más alto nivel y calidad de servicio. Con el fin de garantizar los viajes sin problemas, se aconseja el pago por adelantado.
Una vez que se haya acordado su itinerario, se le solicitará que pague un depósito. El monto del depósito (20-50% según la especificación del viaje) y el tiempo permitido para liquidar el saldo adeudado pueden variar según su itinerario. El depósito es requerido para confirmar su reserva.

Tras el pago del depósito, los compradores y los viajeros acuerdan estar sujetos a los siguientes términos y condiciones. Tawango Pty Ltd no es responsable de los retrasos o la negativa de las visas necesarias para participar en este viaje.

• Se le facturará antes de la fecha de vencimiento. Su factura le será enviada por correo electrónico.
• Aceptamos transferencias bancarias a Tawango Pty Ltd para todos los pagos. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito que están sujetos a tarifas de procesamiento: 3%.
• Las reservas de última hora están sujetas a disponibilidad y se requiere un pago completo inmediato.
• • Para la mayoría de los tours, el saldo debe pagarse entre 90 y 120 días antes de la salida. Si reserva con menos de noventa días de anticipación, se requerirá el pago completo para asegurar la confirmación del viaje.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Nos pondremos en contacto con usted por el medio de comunicación proporcionado por usted durante su registro y reserva, una semana antes de la fecha de vencimiento del pago. En el caso de que no se reciba el pago completo antes de la fecha de vencimiento, nos comunicaremos con usted a través de los medios electrónicos de comunicación proporcionados por usted durante el registro y la reserva (consulte nuestra Politica de privacidad).
Si no recibimos el pago de usted, su reserva se cancelará con las sanciones correspondientes aplicadas a su cuenta con nosotros. A continuación, se le reembolsará el saldo restante, de acuerdo con nuestra política de cancelación.
Se le informarán las penalidades por cancelación durante el proceso de reserva y se indicarán en su factura.

Si cancela su viaje antes de la fecha de vencimiento del saldo, el cargo por cancelación puede ser cero o el monto de su depósito (incluido el aumento del depósito a pagar como resultado de la reserva de vuelos programados, consulte más arriba) dependiendo de la naturaleza de su viaje. Es probable que los cargos por cancelación aumenten más cerca de la fecha de salida en que se realizó la cancelación y pueden llegar hasta el 100% del precio total de su reserva y debe comunicarse con nosotros lo antes posible. Los cargos por cancelación de su viaje se pueden confirmar si lo solicita en cualquier momento, incluso antes de reservar. Por favor, pida confirmación de la cantidad de cualquier cargo de cancelación antes de la cancelación.

El pago del depósito implica su aceptación de las siguientes condiciones de la política de cancelación:

• La política de cancelación varía según los diferentes tipos de tours y se indica claramente en su factura de depósito. El pago de la factura confirma que ha aceptado los términos y condiciones.
• Se recomienda encarecidamente a todos los participantes que obtengan protección de viaje para cubrir cancelaciones, retrasos, emergencias y enfermedades inesperadas. Para algunos viajes en áreas remotas, podemos requerir, como mínimo, cobertura médica de emergencia / evacuación. Cobertura de seguro puede ser arreglado para usted a petición.
• Se recomienda encarecidamente a todos los participantes que obtengan protección de viaje para cubrir cancelaciones, retrasos, emergencias y enfermedades inesperadas. Para algunos viajes en áreas remotas, podemos requerir, como mínimo, cobertura médica de emergencia / evacuación. Cobertura de seguro puede ser arreglado para usted a petición.
• En caso de que cancelemos su tour, le reembolsaremos todos los montos pagados hasta la fecha de cancelación.
• Tawango Pty Ltd no será responsable, por cualquier daño personal, daño a la propiedad, inconveniencia, pérdida de tiempo o cualquier otra pérdida o daño, directo o indirecto, que surja de cualquier acto, omisión o negligencia de cualquier compañía aérea directa, autocar. La compañía, el hotel o cualquier otra persona que preste algún servicio o que proporcione alojamiento o evento en conjunto con el paquete de viaje Tawango Pty Ltd no será responsable, por cualquier lesión, pérdida o daño, directo o indirecto, sufrido como resultado de robo, accidente , avería mecánica, acción del gobierno, clima, acto de Dios, falta de pago oportuno, o cualquier otra razón fuera del control de Tawango Pty Ltd.

PRECIOS

Todos los precios mostrados en el sitio web están sujetos a disponibilidad. Los precios no están garantizados hasta que recibamos el pago completo de usted.

Ocasionalmente, pueden ser necesarias alteraciones menores del viaje (por ejemplo, alojamiento, excursiones, etc.) y pueden realizarse sin penalización para Tawango Pty Ltd (nombre comercial: Discovery Russia).

Cualquier costo adicional adicional debido a las alteraciones del viaje que sean necesarias durante el curso del viaje que son causados por eventos más allá de Tawango Pty Ltd (nombre comercial: responsabilidad y control de Discovery Russia, incluidos, entre otros, demoras climáticas, huelgas, etc.) Es responsabilidad exclusiva del participante.

Rara vez, debemos aumentar los precios debido a aumentos inesperados de nuestros proveedores. Le informaremos tan pronto como tengamos conocimiento de dicho aumento, generalmente a más tardar 30 días antes de la salida del viaje, si es necesario un cambio de precio. Si el precio aumenta más del 10%, puede optar por cancelar el viaje; En este caso, le reembolsaremos todos los pagos recuperables que se le hayan hecho a los proveedores dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. No somos responsables de los gastos imprevistos en los que haya incurrido como resultado de su reserva, incluidos, entre otros, visas, vacunas, exceso de seguro de viaje o vuelos no reembolsables.

1. AVENTURA Y DEPORTES, EXPEDICIONES EXTREMAS

Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de dichos tours, cualquier cancelación implica costos significativos para el organizador del tour, ya que estos tours requieren una planificación y preparación con mucha anticipación, y el costo del tour se basa en el número de participantes. Por lo tanto, no podemos proporcionar un reembolso en caso de liberar el espacio en el grupo. Recomendamos un seguro de viaje antes de la reserva.

Términos de pago:

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 120 días antes de la fecha de inicio del tour

Política de cancelación:

Más de 120 días antes del comienzo: se pierde el 30% del costo total del viaje
Menos de 120 días antes del comienzo o si no se presenta: se perderá el 100% del costo total del viaje

• Nuestros tours pueden variar mucho en términos de dificultad y estilo. Si hay alguna demanda física razonable para los participantes de cualquiera de estos recorridos, nuestro especialista en viajes lo asesorará antes de la confirmación del viaje y se requerirá su consentimiento por escrito.
• Usted es libre de negarse a participar en cualquier actividad sugerida.
• Se le solicita que nos informe sobre cualquier problema de salud o restricciones que puedan afectar su participación en el viaje para que podamos discutir posibles alternativas.
• Para excursiones de deportes extremos, consulte nuestra Política de excursiones deportivas.
• Existen riesgos y peligros inherentes a cualquier viaje o viaje que estén fuera del control de Tawango Pty Ltd. Aunque tomamos todas las precauciones razonables para garantizar su seguridad, los participantes aceptan que Tawango Pty Ltd no se hará responsable en caso de que ocurran eventos imprevistos, incluidos pero no limitado a: accidentes o lesiones fuera de nuestro control; Actos de dios, guerra o terrorismo. (Por favor vea el formulario de exención y exención)

2. TOUR DE GRUPO

Condiciones de pago estándar, si la reserva se confirma con 120 días o más de antelación

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour o antes.

Política de cancelación:

Más de 120 días antes del comienzo: 20% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
120-90 días días antes del comienzo: 30% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
Menos de 90 días antes del comienzo: se perderá el 100% del costo total del viaje


Condiciones de pago Urgentes, si la reserva se confirma con menos de 120 días de antelación

Depósito del 50% a la reserva
El 50% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour o antes

Política de cancelación:

Más de 90 días antes del comienzo: 50% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
Menos de 90 días antes del comienzo: se perderá el 100% del costo total del viaje.

3.TOUR PRIVADO

Condiciones de pago estándar, si la reserva se confirma con 120 días o más de antelación

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour o antes.

Política de cancelación:

Más de 120 días antes del comienzo - Reembolsable sin penalización a menos que se apliquen tarifas de cancelación de las partes 3d (es decir, boletos de avión)
120 - 90 días días antes del comienzo - 10% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
89-60 días antes del comienzo: 50% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
Menos de 60 días antes del comienzo, o si no se presenta, se perderá el 100% del costo total del viaje.


Términos de pago Urgentes, si la reserva se confirma con menos de 120 días de anticipación

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour

Política de cancelación:

Más de 90 días antes del comienzo: 10% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
90-60 días antes del comienzo: 50% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
Menos de 60 días antes del comienzo o si no se presenta: se perderá el 100% del costo total del viaje

4. Rusia Imperial Tours en tren y cruceros por el río

Condiciones de pago estándar, si la reserva se confirma con 120 días o más de antelación

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour o antes.

Política de cancelación:

Más de 120 días antes del comienzo: 20% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
120 - 90 días días antes del comienzo - 30% de penalización (del costo total del viaje se pierde)
Menos de 90 días antes del comienzo: se perderá el 100% del costo total del viaje


Condiciones de pago estándar, si la reserva se confirma con 120 días o más de antelación

Depósito del 30% a la reserva
El 70% del saldo debe pagarse 90 días antes de la fecha de inicio del tour o antes.

Política de cancelación:

Más de 120 días antes del comienzo: 20% de penalización (se pierde el costo total del viaje)
120 - 90 días días antes del comienzo - 30% de penalización (del costo total del viaje se pierde)
Menos de 90 días antes del comienzo: se perderá el 100% del costo total del viaje

5. Contenido Fotográfico

Discovery Russia tiene el derecho irrevocable sobre cualquier contenido, incluidas las imágenes, tomadas en los tours por nuestros guías y directores de tours. Discovery Russia tiene el derecho de usar esas imágenes en el sitio web.

Discovery Russia no reclama ningún derecho sobre las imágenes tomadas por los propios participantes del tour.

PRECIOS

Todos los precios mostrados en el sitio web están sujetos a disponibilidad. Los precios no están garantizados hasta que recibamos el pago completo de su parte.

Alteraciones menores en el viaje (por ejemplo, alojamientos, excursiones, etc.) pueden ser necesarias ocasionalmente y pueden realizarse sin penalización para la Compañía (nombre comercial: Discovery Russia).

Cualquier costo adicional extra debido a alteraciones del viaje que se vuelvan necesarias durante el transcurso del viaje y que sean causadas por eventos fuera de la responsabilidad y control de la Empresa (nombre comercial: Discovery Russia), incluyendo pero no limitado a retrasos por clima, huelgas, etc., son de exclusiva responsabilidad del participante.

TÉRMINOS DE PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO

Si su reserva está asegurada con la Compañía, podrá utilizar las opciones de pago de Paypal y Stripe. Su pago en línea es seguro y confidencial. No recopilamos, almacenamos ni procesamos los detalles de su tarjeta de crédito. La pasarela de pago que utiliza es operada por el sistema de pago y no por nosotros.

Una vez que hayas finalizado los detalles de tu viaje con un gerente, recibirás un enlace de pago generado individualmente con la factura detallada, términos y condiciones de cancelación, inclusiones. Al pagar esta factura, estarás sujeto a los Términos y Condiciones de tu reserva. Tu pago puede realizarse en cualquier moneda. Cada viaje tiene términos y condiciones individuales de cancelación. Podemos ayudarte a adquirir un seguro de viaje si deseas asegurar tu viaje.

El servicio de pago por Internet se lleva a cabo a través de sistemas de pago internacionales Visa, MasterCard bajo los principios de confidencialidad y seguridad de pago, para lo cual se utilizan los métodos más modernos de verificación, encriptación y transmisión de datos a través de canales de comunicación cerrados. Los datos de la tarjeta bancaria se ingresan en la página de pago protegida de ALFA-BANK JSC.

En la página para ingresar los datos de la tarjeta bancaria, necesitarás ingresar los datos de la tarjeta: número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad de la tarjeta, código de seguridad de tres dígitos (CVV2 para VISA, CVC2 para MasterCard). Todos los datos necesarios están impresos en la tarjeta. El código de seguridad de tres dígitos son los tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta. Luego serás redirigido a la página de tu banco para ingresar el código de seguridad que te llegará por SMS. Si no has recibido un código de seguridad, debes contactar al banco que te emitió la tarjeta.

Tu pago podría ser rechazado por las siguientes razones:

Una tarjeta de crédito no está destinada para realizar pagos en línea, lo cual puedes averiguar contactando a tu banco;

No hay suficiente dinero para pagar en tu tarjeta de crédito. Puedes averiguar más sobre la disponibilidad de fondos en tu tarjeta de crédito contactando al banco que emitió la tarjeta de crédito;

La información de la tarjeta de crédito se ingresó incorrectamente

Tu tarjeta de crédito ha expirado. La validez de la tarjeta generalmente se indica en la parte frontal de la tarjeta (este es el mes y año hasta el cual la tarjeta es válida). Puedes averiguar más sobre la validez de la tarjeta contactando al banco que emitió la tarjeta bancaria;

La información personal que proporcionas (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito) es confidencial y no está sujeta a divulgación. La información de tu tarjeta de crédito solo se encripta y no se almacena en nuestro servidor web.